FAQ - Questions fréquemment posées

La plupart des commandes sont expédiées sous 3 à 5 jours ouvrables. L'arrivée au client dépend de la méthode d'expédition et du temps de transit depuis l'entrepôt d'origine. Professional Plastics fournira une confirmation d’expédition et un numéro de suivi une fois la commande expédiée. Pour des délais de livraison spécifiques, veuillez contacter le service client au (888) 995-7767. Soyez prêt à fournir un numéro de commande Web pour plus de détails.

Les commandes Will Call doivent être confirmées avec un représentant du service client. Nous n'autorisons PAS les commandes Will Call sur le site Web car nous ne sommes pas en mesure de confirmer un stock local adéquat en temps réel, au moment de la commande.

Professional Plastics exploite plus de 22 sites. Votre commande sera traitée par l'emplacement le plus proche disposant d'un inventaire adéquat au moment de la commande.

Oui, Professional Plastics fournira un numéro de suivi et un lien dans les 24 heures suivant l’expédition.

Oui, Professional Plastics fournira un numéro de suivi et un lien dans les 24 heures suivant l’expédition.

Aucun retour ne sera accepté sans autorisation préalable sous la forme d'un numéro "RMA" obtenu en appelant notre bureau commercial. Toute réclamation pour manque ou casse, pour quelque raison que ce soit, doit être effectuée dans les 3 jours suivant la date de réception. Tous les retours sont soumis à des frais de restockage de 25 %, plus des frais de reconditionnement et de réemballage si nécessaire. Aucun article spécialement fabriqué, fabriqué sur mesure, non « catalogué », commandé spécialement ou coupé sur mesure ne peut être retourné. Si le produit a été modifié de quelque manière que ce soit par le client, il ne pourra pas être retourné. Les retours avec autorisation et numéro RMA n'incluront pas de crédit pour les frais de transport ou les frais de main-d'œuvre du client de quelque nature que ce soit.

Veuillez contacter Professional Plastics immédiatement et fournir des photos de l'emballage et des marchandises endommagées. Certains documents supplémentaires peuvent également être nécessaires pour déposer une réclamation auprès de la compagnie maritime. Nous ferons tout notre possible pour résoudre le problème de la manière la plus rapide et la plus approfondie possible.

Les clients qui souhaitent ouvrir un compte ouvert avec des conditions de crédit doivent contacter le service client. Une demande de crédit et un rapport de crédit peuvent être requis pour établir les modalités et conditions appropriées.

Non. Professional Plastics n’accepte pas PayPal.

Non. Professional Plastics n’accepte pas les paiements par lettre de crédit.

Oui, contactez le service client de Professional Plastics au (888) 995-7767 pour obtenir les coordonnées bancaires et les instructions de virement. Professional Plastics se réserve le droit d'ajouter des frais de virement bancaire pouvant aller jusqu'à 35,00 $ au coût de toute commande si le client choisit de payer par virement bancaire. Les frais seront divulgués au moment de la commande.

Oui. Professional Plastics possède des sites aux États-Unis, à Singapour et à Taiwan. Nous expédions également à l'international dans plus de 150 pays.

Toutes les commandes internationales sont expédiées en fret et droits de douane en port dû sur le numéro de compte de fret du client. Il s'agit de garantir un traitement tarifaire approprié et de permettre aux clients de résoudre rapidement tout problème dans leur pays d'origine.

Les emplacements suivants sont certifiés selon les normes ISO 9001 : Fullerton, Californie - Orchard Park, NY - Auburn, WA - Twinsburg, OH - Ogden, UT - Chino, Californie. Voir : ISO9001-14001 pour la documentation.

Les emplacements suivants sont certifiés selon les normes AS9100 : Fullerton, Californie - Orchard Park, NY - Auburn, WA - Ogden, UT - Chino, Californie. Voir : ISO9001-14001 pour la documentation.

Professional Plastics fournit son propre certificat de conformité avec chaque commande, mais n'assume aucune responsabilité pour tout défaut de fabrication potentiel, et nous ne prétendons pas non plus qu'un matériau est adapté à votre application spécifique. Le but de ces certificats est simplement de garantir que nous fournissons des produits répondant à la description indiquée sur notre liste de colisage. Pour plus de détails et une copie de notre langage de certificat « passe-partout », veuillez contacter le service client.

Des certificats de conformité d'usine peuvent être demandés au moment de la commande, mais la disponibilité dépend de plusieurs facteurs. Pour que Professional Plastics puisse fournir ces certifications, le matériel doit être commandé spécialement auprès de notre fournisseur d’usine. Les certifications d'usine ne sont pas disponibles pour les articles déjà présents sur nos étagères. Les certifications d'usine peuvent également entraîner des frais supplémentaires. Pour plus d'informations, veuillez contacter le service client au (888) 996-7767.

Les rapports de tests « typiques » sont des fiches techniques fournies par les fournisseurs d'usine, basées sur des données de tests typiques provenant de dizaines de lots de production. Ils ne constituent pas une garantie de performance et ne sont pas non plus liés au lot de production réel du matériau que vous achetez. Les données de performance doivent être considérées comme des résultats « moyens » ou « typiques », et non comme des résultats de test garantis ou minimaux. Les rapports de test typiques sont généralement disponibles sans frais supplémentaires, mais doivent être demandés au moment de la commande, car nous stockons du matériel provenant de plusieurs fournisseurs et il peut y avoir des variations d'un fournisseur à l'autre.

Les résultats de test « réels » sont des rapports de test du lot exact commandé. Ces tests peuvent être assez coûteux et nécessiter l'achat d'une éprouvette supplémentaire, ou impliquer de couper une partie de l'article acheté. Avant de proposer un devis pour ces rapports de test, Professional Plastics devra connaître les tests spécifiques qui doivent être effectués et/ou les spécifications et les normes de test requises. Veuillez contacter un représentant du service client pour plus de détails et un devis. Ces tests impliquent un temps de production et de test supplémentaire.

La plupart des plastiques ont une durée de conservation supérieure à 10 ans, mais celle-ci peut varier. Pour demander une durée de conservation pour un produit spécifique, veuillez contacter le service client.

Les systèmes de contrôle qualité professionnels des plastiques sont conformes à diverses normes industrielles en fonction du lieu. Pour plus de détails, veuillez consulter : ISO9001-14001 ou contacter le service client.

C'est possible, mais cela peut nécessiter des frais de coupe supplémentaires.

La traçabilité des lots implique généralement du matériel sur commande spéciale produit en usine, après la commande. Les matériaux disponibles dans le commerce ne disposent généralement pas de traçabilité des lots. Veuillez contacter le service client pour plus de détails.

Bien que des échantillons puissent être disponibles pour certains produits, nous demandons aux clients d'acheter une quantité minimale de commande via notre site Web. C'est pourquoi Professional Plastics offre à nos clients une valeur de commande minimale de seulement 25,00 $, comparativement à une moyenne de l'industrie de 100,00 $.

Oui. Ce type d'emballage est souvent requis pour les commandes internationales, et peut entraîner des frais supplémentaires.

Les produits coupés sur mesure sont fournis selon la tolérance de coupe indiquée sur les calculateurs du site Web, ou sur la base de la tolérance de coupe demandée au moment de la commande. Certains produits, tels que l'acrylique et le polycarbonate, sont fournis dans des épaisseurs métriques standard de l'industrie, inférieures aux normes impériales. De plus, certains produits peuvent présenter des variations d'épaisseur en fonction de processus de production tels que le moulage par compression qui comportent une tolérance d'épaisseur de +/-10 %. Si vous souhaitez confirmer l'épaisseur finale de votre produit spécifique, veuillez contacter le service client.

Certains produits, comme les adhésifs et les résines, peuvent être dangereux. Certains produits peuvent vous exposer à des produits chimiques, notamment le noir de carbone, reconnu par l'État de Californie comme étant cancérigène, et le bisphénol A (BPA), reconnu par l'État de Californie comme provoquant des malformations congénitales ou d'autres problèmes de reproduction. Pour plus d’informations, visitez www.P65Warnings.ca.gov. Reportez-vous aux fiches de données de sécurité des produits ou contactez Professional Plastics pour des informations supplémentaires ou des questions.

Professional Plastics dispose d'un code de conduite d'entreprise pour ses employés, qui énonce des politiques éthiques que tous les employés, y compris les dirigeants et les cadres, doivent suivre. Professional Plastics dispose également d'un code de conduite pour ses fournisseurs et attend de ses partenaires de confiance qu'ils adhèrent ou suivent leur propre code sensiblement similaire. Ces codes de conduite contiennent des objectifs déclarés soutenus par des programmes internes réduisant notre impact environnemental, garantissant l'égalité des chances pour tous les employés sans distinction de couleur, de race, de croyance ou de sexe, et respectant les lois du travail applicables dans chaque État où nous exerçons nos activités.

Les deux. Professional Plastics est un distributeur de feuilles, tiges, tubes et films en plastique produits par plus de 250 partenaires fabricants. Nous transformons également ces articles en formes découpées sur mesure et en pièces finies via nos différents sites.